Envío y devoluciones
PORTES E IVA
Con articulos que lleven algun tipo de montaje, el cliente es responsable de asegurarse que los montadores pueden acceder con la mercancia hasta el lugar del montaje, de lo contrario, en caso de no ser accesible y no querer la mercancía, los cargos por la devolucion de la mercancia correrán a cargo del cliente.
Para aclarar cualquier asunto referente a la ubicación final de la mercancía y la dificultad del montaje, puede ponerse en contacto con nosotros en los telefonos: 96 001 26 11 ó 660 391 981
Los portes, montaje e IVA están incluidos en el precio y se realizarán a través de agencias externas de transporte y montaje o por nuestros propios medios.
La mercancía que sea enviada por agencia se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes. Si el cliente desea un horario de entrega determinado tendrá que acordarlo con dicha delegación directamente. NO INCLUYE retirada de material de colchonería usado.
*Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas por el transporte de deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a somnus@colchones-somnus.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema sea subsanado.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Antes de desembalar la mercancía tendrá que firmar la recepción de su pedido y abonar, si procede, el correspondiente importe contrarreembolso en efectivo al repartidor. Con estos actos Vd. sólo da conformidad al hecho de haber recibido la mercancía, lo cual no implica necesariamente que esté de acuerdo con la mercancía recibida. Deberá revisar que ésta sea la correcta y que esté en perfecto estado de uso y no presente defectos de fábrica: si no es así, llámenos antes de que transcurran 24 horas desde la recepción y resolveremos su incidencia.
Si al recepcionar la mercancía observa daños ostensibles en el embalaje, piense que no necesariamente puede verse afectada la mercancía, pues debido a la gran protección que lleva es difícil que los daños traspasen el embalaje. En este caso, recepcione la mercancía, abonando el correspondiente importe contrarreembolso, si procede, y después desembálela. Si tras hacerlo observa daños, comuníquenoslo siempre en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción y su incidencia le será resuelta.
También puede ocurrir que, estando el embalaje en perfecto estado, la mercancía presente daños interiores debidos a golpes no apreciables en el embalaje. Si así ocurre, notifíquenoslo también en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción y resolveremos la incidencia.
INCIDENCIAS
En nuestro continuo afán de mejora y de dedicación al cliente, nos esforzamos día a día en dar un servicio, ágil, rápido y eficaz a nuestros clientes. No obstante, si por cualquier circunstancia, procediese la devolución total o parcial del pedido para su reposición posterior, el cliente nos notificará tal circunstancia, procediendo www.colchones-somnus.com de cualquiera de las dos formas siguientes:
- * Se recoge la mercancía al cliente y cuando www.colchones-somnus.com recibe dicha mercancía, se subsana el error y se reenvía la misma o se envía otra idéntica de sustitución.
El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en su embalaje original o similar en la planta baja de su domicilio. - * Se envía mercancía de sustitución, cuyo importe debe ser abonado previamente por transferencia bancaria.
Una vez recibida la mercancía de sustitución, se da orden de recogida de la mercancía inicial a la agencia de transportes. El cliente deberá facilitar los artículos a la agencia de transportes correctamente embalados en su embalaje original o similar en la planta baja de su domicilio.
La mercancía llega a nuestras instalaciones y se procederá a evaluar el estado de los artículos:
Si éstos llegan en perfecto estado, se ingresará al cliente por transferencia bancaria el importe total de la mercancía devuelta.
Si la mercancía no llega en perfecto estado debido a mal uso o negligencia del cliente, www.colchones-somnus.com descontará el importe de los portes y daños del total de la mercancía devuelta, realizando ingreso mediante transferencia bancaria de la diferencia.
En caso de no estar conforme con alguno productos recibidos, usted dispone de un plazo de 15 días, a partir del día que recibió su pedido, para contactar con nosotros en somnus@colchones-somnus.com o por teléfono en el +34 617 716 994 y realizar una devolución, solo háganoslo saber y procederemos a enviar un mensajero para recoger el paquete y evaluarlo en nuestras instalaciones.
En caso de que exista un desistimiento se realizará el reembolso del producto o pedido, se evaluará el paquete y el reembolso del producto se podrá alargar hasta los 14 días desde el conocimiento del desistimiento y éste se realizará mediante el mismo medio que se realizó la compra.
PROTECCION DE DATOS
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, consiento que mis datos sean incorporados a un fichero del que es titular SOMNUS COLCHONES Y DESCANSO, S.L., con el fin de poderle prestar los servicios solicitados, así como para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, de los productos y servicios ofertados por SOMNUS COLCHONES Y DESCANSO, S.L. Asimismo, le informamos de la posibilidad de poder ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal a través de la dirección de correo electrónico somnus@colchones-somnus.com
Politica de Devoluciones
El cliente dispone de 14 días para la devolución del producto desde la recepción del mismo, teniendo que estar el producto o productos en perfecto estado y en su embalaje original. El cliente también dispone de 14 días para el reembolso de la cantidad devuelta, teniendo que abonar por parte del cliente, el coste del transporte del producto devuelto.
